BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 4 (*).

Conforme au décret du 8 janvier 2019 relatif au cadre national des certifications professionnelles ou attester avoir accompli l’ensemble du cycle menant au baccalauréat pour un candidat relevant de la formation professionnelle continu.

Être titulaire d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général, pour un candidat relevant de la formation professionnelle initiale et avoir répondu au positionnement de l’ESCG-PARIS.

(*) « Atteste la capacité à effectuer des activités nécessitant de mobiliser un éventail large d’aptitudes, d’adapter des solutions existantes pour résoudre des problèmes précis, à organiser son travail de manière autonome dans des contextes généralement prévisibles mais susceptibles de changer, ainsi qu’à participer à l’évaluation des activités. Le diplôme national du baccalauréat est classé à ce niveau du cadre national. »

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente

• cibler et prospecter la clientèle
• négocier et accompagner la relation client
• organiser et animer un événement commercial
• exploiter et mutualiser l’information commerciale 

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation

• maîtriser la relation omnicanale
• animer la relation client digitale
• développer la relation client en e-commerce 

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux

• implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• développer et animer un réseau de partenaires
• créer et animer un réseau de vente directe 

Bloc de compétences 4 : Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit :

• respecter les contraintes de la langue écrite
• synthétiser des informations
• répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

• s’adapter à la situation
• organiser un message oral

Bloc de compétences 5 : Compréhension d’une langue étrangère – interactions orales et écrites

Niveau B2 du CECRL pour l’activité langagière suivante :

• compréhension de documents écrits
• production et interaction orales

Bloc de compétences 6 : Culture économique, juridique et managériale 

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :

• exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Durée du parcours pédagogique : 24 mois

Modalités de déroulement en alternance :

Bloc de compétences 1 : 238 heures (189 heures en synchrone + 49 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 2 : 196 heures (154 heures en synchrone + 42 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 3 : 168 heures (133 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 4 : 126 heures (105 heures en synchrone + 21 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 5 : 119 heures (84 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 6 : 140 heures (140 heures en synchrone + 70 heures en asynchrone)

Conférences, ateliers pratiques & techniques : 77 heures
Évaluations : 182 heures
Accompagnement (visites en entreprise, comité tutoral d’intégration, comité de pilotage…) : 35 heures

Modalités de déroulement en contrat de scolarisation :

Bloc de compétences 1 :  378 heures (266 heures en synchrone + 112 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 2 :  329 heures (231 heures en synchrone + 98 heures en asynchrone
Bloc de compétences 3 :  273 heures (189 heures en synchrone + 84 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 4 :  98 heures (70 heures en synchrone + 28 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 5 :  147 heures (112 heures en synchrone + 35 heures en asynchrone)
Bloc de compétences 6 :  252 heures (175 heures en synchrone + 77 heures en asynchrone)

Conférences, ateliers pratiques & techniques : 63 heures
Évaluations : 168 heures
Accompagnement (visites en entreprise, comité tutoral d’intégration, comité de pilotage…) : 28 heures

Le parcours pédagogique est proposé en initial ou en alternance par un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.

Modalités d’accès : entretien et proposition d’un projet de formation

Délais d’accès :

• Étudiants : 2 mois après le 1^er entretien
• Étudiants des métiers : 2 à 4 mois jusqu’à la signature du contrat

7 500 € / an pris en charge par l’OPCO de l’entreprise pour les étudiant(e)s des métiers qui ont signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

+33 (0)1 56 02 00 54

[email protected]

Le parcours pédagogique alterne :

• méthode affirmative visant la transmission du savoir au bénéficiaire, soit expositive (cours magistral, conférence) soit démonstrative, associant explication et démonstration (atelier où est expliqué et montré un outil)
• méthode interrogative visant à s’appuyer sur les réponses du bénéficiaire à son questionnement structuré pour lui faire découvrir et trouver par induction ou déduction, les connaissances à acquérir (étude de cas)
• méthode expérientielle visant à confronter le bénéficiaire à la réalité de ses représentations ou des difficultés rencontrées pour l’amener à rechercher par lui-même la solution.

Un questionnaire de satisfaction sera remis bénéficiaire pour au besoin mettre en œuvre des mesures correctives.
Chacun des formateurs conçoit des supports qu’il remet au bénéficiaire afin qu’il puisse au besoin étudier tout au long de son parcours.

L’accompagnement de l’alternant s’articule autour d’un positionnement préalable visant à évaluer l’ensemble des composantes du projet professionnel de l’alternant pour déterminer son objectif professionnel et d’un accompagnement régulier durant le parcours pédagogique.

L’accompagnement de l’entreprise s’articule autour d’une évaluation du besoin de recrutement et d’une évaluation régulière de l’intégration de l’alternant au sein des équipes.

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente (Epreuve E4 – Oral – 1 heure (préparation 40 minutes) – coefficient 5)
Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation (Epreuve E4 – Ponctuelle écrite – 3 heures – Ponctuelle pratique – 40 minutes – coefficient 4) 
Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux (Epreuve E6 – Oral – 40 minutes – coefficient 3)
Bloc de compétences 4 : Culture générale et expression (Epreuve E1 – Ecrit – 4 heures – coefficient 3)
Bloc de compétences 5 : Culture économique, juridique et managériale (Epreuve E3 – Ecrit – 4 heures – coefficient 3)
Bloc de compétences 6 : Compréhension d’une langue étrangère – interactions orales et écrites (Epreuve E2 – Oral – 30 minutes (préparation 30 minutes) – coefficient 3)

Évaluation à la fin de chaque séminaire avec la mise en place de deux comités d’évaluation par an. 

Pour plus d’informations contacter notre référent handicap : Inna Laure MBANDOUM :

• Téléphone : +33 (0)1 56 02 00 50
• Email : [email protected]

Pour en savoir plus sur le plan d’accompagnement personnalisé des apprenants en situation de handicap, cliquez ici

Pour consulter les indicateurs cliquer ici

• Possibilités de valider ou non des blocs de compétences :

La certification professionnelle est constituée par un ensemble de 7 blocs de compétences. Son obtention est conditionné par une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 des notes obtenues pour chacun des blocs de compétences affectés de leurs coefficients respectifs.

• Équivalences :

Aucune équivalence n’est prévue pour cette certification professionnelle.

• Passerelles :

Aucune passerelle n’est prévue pour cette certification professionnelle.

• Suite de parcours : 

3^ème cycle du parcours ESCG-PARIS.

Quels sont les débouchés professionnels avec le BTS NDRC négociation et digitalisation de la relation client ? :

• Vendeur,
• Représentant,
• Commercial terrain,
• Négociateur,
• Délégué commercial,
• Conseiller commercial,
• Chargé d’affaires ou de clientèle,
• Technico-commercial,
• Télévendeur,
• Téléconseiller,
• Téléopérateur,
• Conseiller client à distance,
• Chargé d’assistance,
• Téléacteur,
• Téléprospecteur,
• Technicien de la vente à distance de niveau expert,
• Animateur commercial site e-commerce,
• Assistant responsable e-commerce,
• Commercial e-commerce,
• Commercial web-e-commerce Marchandiseur,
• Chef de secteur,
• E-marchandiseur,
• Animateur réseau,
• Animateur des ventes,
• Vendeur à domicile,
• Ambassadeur, … 

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